Rave：パスワードとPINを忘れた

問題点

• Raveのパスワードを忘れてしまい、アカウントを変更・復旧するためのPINもない

解決方法とよくある質問

Q：Raveで求められるPINとは何ですか？ユーザ名に対するPINを設定した覚えがありません。

A：PINは、メディデータまたはお客様の会社の管理者から割り当てられるものです。電子メールを保存している場合は、タイトルに「PIN」または「@mdsol.com」が含まれている電子メールを検索して、PINが記載されていないか確認してください。PINの記載された電子メールが見つからない場合は、新しいPINを送るようカスタマーサポートにご連絡ください。カスタマーサポートにお問い合わせいただくほかに、新しいPINを取得する手段はありません。

Q：PINは保存できますか？

A：はい。もちろんです。ただし、侵入されにくい安全な場所に保存してください。

Q：急いでいるのですが、すぐにPINを発行してもらうことはできますか？

A：メディデータ担当者へお問い合わせの際に、次の内容をすぐに答えられるよう準備してください。

• 氏名
• 電子メールアドレス
• スタディ・URL
• チケットを発行済みの場合は、そのチケット番号をお知らせいただくだけで結構です。

Q：どうしてPINがないとRaveにアクセスできないのですか？

A：Raveのセキュリティ上の理由から、メディデータでは2段階認証を設けています。このため、パスワードを忘れて再設定が必要になった場合は、割り当てられたPINがないと再設定を行うことができません。また、PINを複数回間違えて入力した場合も、Raveにアクセスできなくなります。