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고객센터 액세스

고객센터 열기

  • iMedidata 액세스
  • 오른쪽 위에 있는 도움말 옆 드롭다운 화살표를 선택합니다.
  • 지원 티켓 생성을 선택합니다.

기능 개요

홈 액세스

Medidata 로고를 선택하여 홈으로 이동: 

요청 제출

티켓을 선택하여 발행합니다.

내 활동

발행된 티켓이 고객별로 나열되고 티켓 세부 정보 표시가 활성화됩니다.

전화 또는 이메일로 지원 문의

고객을 활성화하여 티켓을 에스컬레이션합니다.

검색

고객센터 검색은 전체 사이트 검색입니다.

 

예를 들어, 유용한 팁 창에서 검색을 시작하면 고객센터에서는 검색을 시작한 페이지 카테고리 내 입력 내용만이 아니라 문자열에 대한 모든 입력 내용을 검토합니다.

플랫폼 설명서

릴리스 노트 문서 및 완료된 릴리스 노트 링크를 표시합니다.

일본어로 릴리스 노트를 보는 방법:

Confluence에서 릴리스 노트 제목 근처 언어 드롭다운에서 "일본어" 클릭
 

유용한 팁

편향 문서 표시: 고객은 이를 리뷰하여 자신에게 발생한 문제가 이미 Medidata에 알려져서 중복 티켓을 열지 않아도 되는지 확인할 수 있습니다.

서비스 알림 

홈의 빨간색 테두리 상자에 표시되어 중단, 서비스 반환 또는 임박한 릴리스 등 중요한 정보를 고객에게 알려줍니다. 대체로 고객센터에는 서비스 알림이 표시되지 않습니다.

공지

고객의 일반적인 관심사인 새 릴리스 또는 기능 등 일반적으로 새로운 항목이 들어 있는 문서 리스트를 표시합니다.

자주 요청됨

고객의 관심을 끌기 위해 ‘승격됨’으로 표시된 모든 카테고리의 문서 리스트입니다.

지식 기반

Medidata 알려진 문제 문서에 액세스할 수 있습니다.

 

 

 

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