根据所遇到的问题，利用以下模板协助加快咨询服务台的处理。该模板尽可能多的容纳了各种可能情况。请填入合适的内容并加入其他对技术支持团队解决问题有帮助的详细信息。

请记得提供您（或您的同事）已经采取的故障排除步骤。

注意:如果问题非常紧急，请务必在发送电子邮件后，拨打一个电话。电子邮件的响应时间采用先到先处理的原则，所以上报到Medidata组织上级所需的时间无法保证。

注意:如果发生的问题与两个产品的集成有关，请尽可能详尽地填写两个产品的相关信息。例如，某个术语出现在Rave中，但在Coder中找不到。请同时填写Rave和Coder部分。

Rave

• 用户/客户执行了什么样的调查/故障排除？
• 研究项目/研究机构/受试者/文件夹/表单/数据点
• 报告名称/参数
• 是新问题还是之前就有的问题？系统之前能运作吗？
• 您的同事也遇到同样的问题吗？
• 错误消息和展开了详细信息的屏幕截图
• 问题所发生位置的屏幕截图

iMedidata

• 受影响的应用程序
• 错误消息和展开了详细信息的屏幕截图
• 问题所发生位置的屏幕截图

Coder

• Coder部分
• 描述遇到的问题（Rave → Coder或Coder → Rave）
• 如果是Coder → Rave，则任务/浏览/同义词/项目注册
• 研究项目/研究机构/受试者/文件夹/表单/数据点/词典
• 报告名称/参数/列/栏
• 是新问题还是之前就有的问题？系统之前能运作吗？
• 您的同事也遇到同样的问题吗？
• 错误消息和展开了详细信息的屏幕截图
• 问题所发生位置的屏幕截图

Balance

• Rave版本以及URL最近更新的时间 - 用于确定是否应使用Balance编辑检查或CF。
• 研究项目/研究机构/受试者/文件夹/表单/数据点
• 是新问题还是之前就有的问题？系统之前能运作吗？
• 如果是发放或随机问题：这是该研究项目或研究机构中的第一位受试者吗？
• 如果是发放或随机问题：受影响的研究项目、研究机构或受试者是否使用了特殊字符？
• 受试者最近迁移过吗？或从未迁移过？
• 您的同事也遇到同样的问题吗？
• 错误消息和展开了详细信息的屏幕截图：
• 问题所发生位置的屏幕截图

Safety Gateway

• Safety Gateway部分URL (safety.mdsol.com/<URL>)
• 病例ID
• 研究项目/环境/研究机构/受试者/文件夹/表单
• 是新问题还是之前就有的问题？系统之前能运作吗？
• 之前有病例可以顺利传输吗？
• 用户/客户执行了什么样的调查/故障排除？
• 错误消息和展开了详细信息的屏幕截图
• 问题所发生位置的屏幕截图

CTMS

• 研究项目/研究机构/受试者/访视/病例报告表
• 报告名称/报告参考/参数
• 是新问题还是之前就有的问题？系统之前能运作吗？
• CTMS（或Rave）最近升级过吗？
• 您的同事也遇到同样的问题吗？
• 错误消息和展开了详细信息的屏幕截图
• 问题所发生位置的屏幕截图